Problèmes de connexion ?


Vous n'arrivez pas à vous inscrire ou à vous connecter à votre compte Qoezion ? Vous trouverez ci-dessous quelques points à vérifier pour pouvoir accéder à Qoezion.

 

Il ne se passe rien quand je clique sur "s'inscrire" (bouton grisé)

Assurez-vous de bien remplir tous les champs obligatoires :

  • Nom/prénom

  • Date de naissance (vous devez avoir au moins 15 ans pour vous inscrire)

  • Mot de passe (la fiabilité du mot de passe doit être forte ou très forte)

  • Accepter les conditions générales d'utilisation et politique de confidentialité

  • Le numéro de téléphone n'est pas obligatoire, mais très utile pour recevoir des messages des organisateurs par SMS. Si vous renseignez votre numéro de téléphone, il doit être au bon format.

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Je n'ai pas reçu le mail de vérification pour valider la création de mon compte

  • Vérifiez vos courriers indésirables/spams, ainsi que tout autre dossier filtré (certains services de courrier électronique proposent des filtres automatiques, par exemple "promotions", "réseaux sociaux", etc.). Vérifiez également le dossier corbeille, au cas où le mail aurait été supprimé par une mauvaise manipulation.

  • Il se peut que vous ayez renseigné une adresse mail erronée (avec une faute de frappe par exemple), ou que le mail de vérification ait été supprimé de votre boîte mail par erreur. Vous pouvez recommencer votre création de compte, en vérifiant bien que l'adresse mail est correcte.

  • Si vous avez un compte Google ou Facebook, vous pouvez créer un compte Qoezion avec l'option Continuer avec Google/Facebook. En créant un compte avec Google/Facebook, vous n'aurez pas besoin de créer un mot de passe supplémentaire et vous n'aurez pas l'étape de confirmation par un mail de vérification.

 

Je n'arrive pas à créer mon compte avec Google/Facebook

  • Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Google/Facebook sur l'appareil que vous utilisez, vous devrez vous connecter. Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes (adresse mail/mot de passe).

  • Vérifiez dans les paramètres de votre compte Google/Facebook que la connexion à des applications et sites web tiers est bien autorisée.

  • Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, Google et Facebook peuvent bloquer votre connexion ou demander des vérifications supplémentaires. Réessayez de créer votre compte Qoezion depuis un appareil où vous utilisez déjà Google/Facebook habituellement.

  • Si le problème persiste, recommencez la création de votre compte en vous inscrivant avec une adresse mail et un mot de passe, au lieu d'utiliser Google/Facebook.

 

J'ai un message "mot de passe incorrect"

  • Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur Vous avez oublié votre mot de passe ? Renseignez ensuite votre adresse mail en vérifiant bien qu'elle est correcte, car vous recevrez par mail un lien pour créer un nouveau mot de passe.

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  • Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez redirigé vers la page de connexion : entrez votre adresse mail et votre nouveau mot de passe pour vous connecter.

  • Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte, demandez la réinitialisation du mot de passe pour les différentes adresses susceptibles d'avoir été utilisées.

 

J'ai un message " Il y a eu trop de tentatives de connexion échouées au cours des dernières minutes"

  • Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu'un essaie plusieurs fois de se connecter avec un email ou mot de passe incorrect, le compte est temporairement bloqué. Réessayez ultérieurement, en réinitialisant votre mot de passe si besoin.

J'ai un message "La page à laquelle vous tentez d'accéder a un accès restreint"

  • Vous êtes connecté avec un compte qui n'a pas le droit d'accéder à la page en question (par exemple, si vous avez eux comptes sur Qoezion, ou si deux personnes d'une famille utilisent le même ordinateur pour se connecter). Cliquez sur "retourner à votre espace personnel" puis déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte.

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Je n'ai pas reçu le lien pour réinitialiser mon mot de passe

  • Vérifiez vos courriers indésirables/spams, ainsi que tout autre dossier filtré (certains services de courrier électronique proposent des filtres automatiques, par exemple "promotions", "réseaux sociaux", etc.). Vérifiez également le dossier corbeille, au cas où le mail aurait été supprimé par une mauvaise manipulation.

  • L'adresse mail renseignée est peut-être incorrecte (faute de frappe, ou ce n'est pas l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit). Redemandez la réinitialisation du mot de passe avec une adresse mail valide.

 

Je n'arrive pas à me connecter avec Google/Facebook

  • Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Google/Facebook sur l'appareil que vous utilisez, vous devrez vous connecter. Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes (adresse mail/mot de passe).

  • Si vous avez un message de type "mot de passe incorrect", vérifiez votre mot de passe Google/Facebook ou demandez la réinitialisation du mot de passe sur Google/Facebook le cas échéant. Attention, si vous essayez plusieurs fois un mot de passe incorrect, votre compte peut être temporairement bloqué : réessayez de vous connecter avec Google/Facebook ultérieurement.

  • Vérifiez dans les paramètres de votre compte Google/Facebook que la connexion à des applications et sites web tiers est bien autorisée.

  • Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, Google et Facebook peuvent bloquer votre connexion ou demander des vérifications supplémentaires. Réessayez de vous connecter depuis un appareil où vous utilisez déjà Google/Facebook habituellement.

  • Si le problème persiste, créez un mot de passe pour votre compte Qoezion et connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe au lieu de passer par Continuer avec Google/Facebook. Pour créer votre mot de passe, sur l'écran d'accueil cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? Renseignez ensuite votre adresse mail en vérifiant bien qu'elle est correcte, car vous recevrez par mail un lien pour créer un nouveau mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez redirigé ver la page de connexion : entrez votre adresse mail et votre nouveau mot de passe pour vous connecter.

 

J'ai reçu une invitation mais je n'arrive pas à me connecter

Les organisateurs d'un événement peuvent vous envoyer une invitation pour accéder à l'espace équipier de l'événement, mais votre compte Qoezion est strictement personnel : l'organisateur ne peut pas créer un compte à votre place.

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Lorsque vous cliquez sur l'invitation envoyée par mail, vous arriverez sur la page de connexion de Qoezion : renseignez votre adresse mail pour vous connecter ou créer un compte. Vous pouvez également cliquer sur Continuer avec Google/Facebook pour vous connecter ou créer votre compte avec Google/Facebook.

 

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Une fois connecté, cliquez sur Accéder à mon espace équipier pour accéder à l'espace équipier de l'événement qui vous a invité.

 

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